DỊCH VỤ TIÊU BIỂU

Sun VM

Dịch vụ máy chủ ảo trên nền tảng điện toán đám mây

Sun Container Service

Nền tảng Container phi máy chủ

Sun Load Balancer

Dịch vụ cân bằng tải

Sun Kafka Highway

Dịch vụ truyền tin tốc độ cao

Sun S3

Dịch vụ lưu trữ Object

Sun Database

Dịch vụ quản lý Cơ sở dữ liệu

Sun CDN

Dịch vụ mạng phân phối nội dung

Acronis Data Protection

Dịch vụ backup & bảo mật dữ liệu
DÙNG THỬ MIỄN PHÍ

Xem toàn bộ dịch vụ

SUNTECO CLOUD

Hệ sinh thái dịch vụ điện toán đám mây thế hệ mới

Sunteco là đơn vị tiên phong tại Việt Nam cung cấp giải pháp điện toán đám mây toàn diện cho Microservices. Hệ sinh thái Sunteco Cloud bao gồm hơn 40 dịch vụ đa dạng, từ hạ tầng như VM, VPC, Load Balancer, Drive, S3, CDN đến các công nghệ nền tảng tối ưu cho ứng dụng như container, database, cache, queue, logger. Với danh mục dịch vụ phong phú, Sunteco đáp ứng mọi nhu cầu hạ tầng cho doanh nghiệp ở mọi quy mô, giúp giảm 40% chi phí đầu tư và rút ngắn 80% thời gian phát triển ứng dụng. Sunteco cam kết an toàn, bảo mật và đảm bảo tỷ lệ uptime lên đến 99.99%.

Sun VM

Dịch vụ máy chủ ảo

Sun CDN

Dịch vụ mạng phân phối nội dung

Sun S3

Dịch vụ lưu trữ Object

Sun Container Service

Nền tảng Container phi máy chủ

Sun Kafka Highway

Dịch vụ truyền tin tốc độ cao

Sun Database

Dịch vụ quản lý Cơ sở dữ liệu

Sun LB

Dịch vụ cân bằng tải

Sun Drive

Dịch vụ Lưu trữ doanh nghiệp

Sun KUBERNETES SERVICE

Ứng dụng lên container hiệu suất cao.

TẠI SAO NÊN CHỌN SUNTECO CLOUD?

Dễ dàng quản lý dịch vụ với giao diện đơn giản, hiện đại, thân thiện với người dùng.

Với tiêu chí “Less is more”, SUNTECO luôn luôn lắng nghe và nỗ lực cải thiện giao diện người dùng, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Trải nghiệm ngay
Trải nghiệm ngay

KHÁCH HÀNG NÓI VỀ CHÚNG TÔI

Ông NGUYỄN QUÝ HÀ Giám đốc Khối Công nghệ Phân tích hình ảnh Công ty Cổ phần VinBigdata

“Tôi đánh giá cơ sở vật chất tại EcoDC tốt hơn so với các Trung tâm dữ liệu mà tôi đã từng thăm, thật sự rất ấn tượng. Trên hành trình phát triển, VinBigdata luôn tìm kiếm các đối tác có khả năng đảm bảo được sự ổn định trong vận hành cũng như thực sự làm chủ các công nghệ của họ, và tôi thấy rằng SUNTECO là đối tác đáng tin cậy cho các tiêu chí này.”

Ông NGUYỄN THANH BÌNH Phó viện trưởng Viện Kinh tế và Quy hoạch thủy sản

“Đến thăm Data Center của Sunteco, chúng tôi mới tận mắt thấy được sự bề thế và chuyên nghiệp của cơ sở vật chất tại đây. Qua các dịch vụ của Sunteco, chúng tôi thấy được Cloud không chỉ có máy chủ mà có cả các giải pháp phần mềm. Việc lưu trữ trên Cloud là phù hợp với xu thế chung của chính phủ, nhà nước và xã hội đang tiến tới. Chúng tôi mong muốn việc đưa hệ thống của bộ/ban/ngành lên Sunteco Cloud sớm được hoàn thành.”

Ông LÊ TUẤN THIỆN Trưởng nhóm Hệ thống Công ty Cổ phần Công nghệ Isofh

“Là công ty công nghệ cung cấp giải pháp về chăm sóc sức khoẻ, hệ thống của chúng tôi đòi hỏi độ ổn định và tính đáp ứng rất cao. Sau thời gian vận hành vừa qua, chúng tôi đánh giá nền tảng Sunteco Cloud là rất ổn định và đảm bảo được các tiêu chí về hiệu suất đáp ứng. Đó là cơ sở để chúng tôi tin tưởng đồng hành lâu dài cùng Sunteco trong sứ mệnh chăm sóc sức khoẻ cộng đồng.”

Ông NGUYỄN QUÝ HÀ Giám đốc Khối Công nghệ Phân tích hình ảnh Công ty Cổ phần VinBigdata

“Tôi đánh giá cơ sở vật chất tại EcoDC tốt hơn so với các Trung tâm dữ liệu mà tôi đã từng thăm, thật sự rất ấn tượng. Trên hành trình phát triển, VinBigdata luôn tìm kiếm các đối tác có khả năng đảm bảo được sự ổn định trong vận hành cũng như thực sự làm chủ các công nghệ của họ, và tôi thấy rằng SUNTECO là đối tác đáng tin cậy cho các tiêu chí này.”

Ông NGUYỄN THANH BÌNH Phó viện trưởng Viện Kinh tế và Quy hoạch thủy sản

“Đến thăm Data Center của Sunteco, chúng tôi mới tận mắt thấy được sự bề thế và chuyên nghiệp của cơ sở vật chất tại đây. Qua các dịch vụ của Sunteco, chúng tôi thấy được Cloud không chỉ có máy chủ mà có cả các giải pháp phần mềm. Việc lưu trữ trên Cloud là phù hợp với xu thế chung của chính phủ, nhà nước và xã hội đang tiến tới. Chúng tôi mong muốn việc đưa hệ thống của bộ/ban/ngành lên Sunteco Cloud sớm được hoàn thành.”

Ông LÊ TUẤN THIỆN Trưởng nhóm Hệ thống Công ty Cổ phần Công nghệ Isofh

“Là công ty công nghệ cung cấp giải pháp về chăm sóc sức khoẻ, hệ thống của chúng tôi đòi hỏi độ ổn định và tính đáp ứng rất cao. Sau thời gian vận hành vừa qua, chúng tôi đánh giá nền tảng Sunteco Cloud là rất ổn định và đảm bảo được các tiêu chí về hiệu suất đáp ứng. Đó là cơ sở để chúng tôi tin tưởng đồng hành lâu dài cùng Sunteco trong sứ mệnh chăm sóc sức khoẻ cộng đồng.”

ĐỐI TÁC & KHÁCH HÀNG TIÊU BIỂU

ĐỐI TÁC & KHÁCH HÀNG

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Làm sao để sử dụng được dịch vụ của Sunteco Cloud?

Để đăng ký sử dụng các dịch vụ trong hệ sinh thái Sunteco Cloud, Quý khách vui lòng truy cập website dashboard.sunteco.vn để tạo tài khoản dùng thử.

Sunteco Cloud cung cấp trial policy cho người dùng mới.

Sau khi kết trúc trial, người dùng cần sử dụng balance để thanh toán cho các dịch vụ và tài nguyên sử dụng.

Sunteco cloud sử dụng balance để thanh toán cho các dịch vụ, balance là đơn vị số dư được nạp vào hệ thống Sunteco Cloud thông qua cổng thanh toán Ngân Lượng, đảm bảo tính bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng. Có 3 loại balance bao gồm Main balance, Bonus balance và Trial balance. Các phương thức thanh toán trực tiếp từ thẻ sẽ được phát triển trong thời gian sắp tới.
Với các đơn vị doanh nghiệp(B2B), Sunteco Cloud có hệ thống thanh toán linh hoạt hơn. Doanh nghiệp không cần phải nạp balance trước khi sử dụng dịch vụ, mọi chi phí sẽ được xác định trên lượng sử dụng thực tế sau mỗi tháng. Liên hệ trực tiếp để có những ưu đãi tốt nhất.

Xem hướng dẫn nạp balance tại đây.

Nếu cần tư vấn sâu hơn, hãy để lại lời nhắn cho chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất.

Hotline liên hệ: (+84) 78 678 3868.

Chính sách bảo vệ thông tin Khách hàng

Sunteco cam kết rằng những thông tin mà khách hàng đã cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật và được sử dụng để đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng.
Theo quy định của pháp luật và để hỗ trợ tốt nhất cho Khách Hàng về các vấn đề liên quan đến tài khoản, Dịch Vụ, khi tạo tài khoản, Khách Hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau cho SUNTECO (nếu được yêu cầu)
Trường hợp Khách Hàng là cá nhân:

  • Họ và Tên;
  • Quốc tịch;
  •  Ngày tháng năm sinh;
  • Số Chứng minh nhân dân/Thẻ Căn cước công dân/Hộ chiếu, ngày cấp, nơi cấp;
  • Địa chỉ đăng ký thường trú;
  • Địa chỉ liên hệ;  Địa chỉ thư điện tử (email);  số điện thoại.

Trường hợp Khách Hàng là đại diện của Pháp nhân:

  • Tên của Pháp nhân;
  • Mã số doanh nghiệp, mã số thuế;
  • Địa chỉ trụ sở đăng ký;
  • Địa chỉ liên hệ;
  • Người đại diện theo pháp luật, chức vụ;
  • Địa chỉ thư điện tử (email) quản trị;
  • Tên của người quản trị tài khoản;
  • Số điện thoại của người quản trị tài khoản
  • Giấy ủy quyền hoặc phân công quản trị.

Nhằm đảm bảo các quyền và lợi ích hợp pháp của Khách Hàng, Khách Hàng cần cung cấp thông tin liệt kê tại Điều này và các thông tin khác theo yêu cầu của Sunteco một cách chính xác và trung thực cho Sunteco; trường hợp thông tin mà Khách Hàng cung cấp không đầy đủ và/hoặc không chính xác, trung thực thì Sunteco có quyền từ chối tiếp nhận, giải quyết bất kỳ khiếu nại nào của Khách Hàng và/hoặc từ chối cung ứng Dịch Vụ cho Khách Hàng, kể cả trường hợp Khách Hàng đã thanh toán trước cho Sunteco; trong trường hợp này, phí Dịch Vụ đã thanh toán trước sẽ không được hoàn lại.

 

Làm sao trở thành đối tác, đại lý phân phối của Sunteco?

Sunteco là đơn vị tiên phong tại Việt Nam cung cấp giải pháp Điện toán đám mây (Cloud Computing).
Chúng tôi mong muốn hợp tác với các Đối tác, Đại lý trong và ngoài nước.

Với phương châm Chia sẻ thành công, cũng như góp phần thúc đẩy sự phát triển của Doanh nghiệp tại Việt Nam, Sunteco trân trọng kính mời các đơn vị, các cá nhân cùng hợp tác trong việc triển khai và phân phối các dịch vụ Điện toán đám mây.

Khi hợp tác với Sunteco, Quý đối tác sẽ được đào tạo và nâng cao kỹ năng hoạt động trong ngành qua đó thúc đẩy thành công và cùng nhau phát triển. Sunteco cam kết đem lại giá trị, lợi ích tốt nhất cho tất cả các đối tác và khách hàng.

Liên hệ hợp tác

 Hotline: (+84) 78 678 3868 / (+84) 24 5678 3638

 Email: info@sunteco.io

Làm sao để tạo được các Service trên hệ thống của Sunteco Cloud?

Để tạo được Workspace trên hệ thống của Sunteco Cloud, người dùng thực hiện các bước dưới đây:

Bước 1: Đăng ký tài khoản

  • Truy cập vào website của Sunteco Cloud, tại màn hình Đăng ký, nhập các thông tin yêu cầu để tạo tài khoản. Sau khi nhập xong, nhấp vào Register Now.
  • Sau khi nhấn Register Now, hệ thống sẽ chuyển đến cho người dùng trang send-confirm.
  • Mail confirm sẽ được gửi đến email đăng ký của người dùng.
  • Người dùng vào mail đã đăng ký để truy cập vào link tạo mật khẩu.

Nếu không nhận được mail, người dùng có thể nhấn vào Resend verification email để hệ thống gửi lại mail.Người dùng truy cập vào email đã đăng ký để lấy đường link tạo mật khẩu. Nhấn vào đường link để đi đến trang tạo mật khẩu.Người dùng nhập mật khẩu và nhấn OK để tiến hành tạo mật khẩu.
Nhấn OK để hoàn tất quá trình đăng ký tài khoản, giờ đây người dùng có thể sử dụng email và mật khẩu vừa set để đăng nhập vào hệ thống của Sunteco Cloud.

Bước 2: Đăng nhập

Hệ thống sẽ chuyển đến trang login, người dùng nhập email và mật khẩu vừa đăng ký.
Nhấn Login để tiến hành đăng nhập vào hệ thống Sunteco Cloud.

Bước 3: Tạo Workspace

Sau khi đăng nhập vào hệ thống, để tạo được các Service, người dùng cần có Workspace.

Hệ thống sẽ mặc định tạo cho người dùng một workspace là workspace-default.

  • Để tạo Workspace, chọn New Workspace.
    Hệ thống hiển thị popup tạo mới Workspace, người dùng nhập các thông tin cần thiết để tạo workspace.
  • Nhập tên Workspace.
  • Nhập Description nếu cần thiết
    Advance Setting:
  • Người dùng có thể chọn Enable hoặc Never share network giữa các tài nguyên trong Workspace.

Sau khi nhập các thông tin, người dùng nhấn vào Create để tiến hành tạo Workspace.

Result:

Sau khi hệ thống tiến hành tạo xong workspace, workspace sẽ được hiển thị lên danh sách.

Chi tiết bạn có thể xem demo tại: https://docs.sunteco.vn/service/general/get-started/create-first-workspace.html

Chính sách thanh toán của Sunteco?

Trong quá trình thanh toán đề nghị khách hàng tuân thủ đầy đủ các quy định, hướng dẫn để đảm bảo giao dịch được an toàn và đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Sunteco không chịu trách nhiệm với các đơn hàng, hợp đồng thanh toán khi sai thông tin thanh toán, thông tin tài khoản thụ hưởng của Sunteco hoặc nội dung chuyển khoản.
 
Sunteco sẽ xuất hoá đơn điện tử sau khi nhận đầy đủ thanh toán từ khách hàng và dịch vụ được kích hoạt thành công. Trong trường hợp khách hàng không cung cấp thông tin xuất hoá đơn cho tổ chức, Sunteco sẽ mặc định xuất hoá đơn theo thông tin tài khoản cá nhân của khách hàng. Sunteco chỉ tiếp nhận yêu cầu về việc thay đổi, chỉnh sửa thông tin trên hoá đơn tối đa 25 ngày sau khi đơn hàng được xác nhận và dịch vụ được kích hoạt thành công.
 
Để hỗ trợ khách hàng trong việc thanh toán khi sử dụng dịch vụ, mỗi khách hàng đăng ký thành công trên hệ thống của Sunteco được khởi tạo bằng một Tài khoản trả trước (Balance) trên website của Sunteco có số dư mặc định là 0 VNĐ hoặc theo chính sách khuyến mại tại từng thời điểm khởi tạo (“Tài khoản trả trước”). Số dư trong tài khoản này chỉ được sử dụng để thanh toán cho các đơn hàng tại Sunteco, không được hoàn trả thành tiền chuyển khoản hoặc tiền mặt. Trong trường hợp khách hàng thanh toán nhiều hơn giá trị đơn hàng/hợp đồng, giá trị thanh toán dư sẽ được cộng vào Tài khoản trả trước của khách hàng và có giá trị thanh toán cho các đơn hàng sau.
 
Sunteco chỉ xác nhận việc thanh toán của khách hàng thành công khi tài khoản ngân hàng hoặc hệ thống thanh toán trực tuyến mà Sunteco đang sử dụng xác thực đã thành công.
 
Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của khoản thanh toán đã thực hiện cho Sunteco. Trong trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc đối tác đã hợp tác, hỗ trợ thanh toán của Sunteco thông báo tình trạng nghi ngờ gian lận, giả mạo, Sunteco có quyền phong toả tài khoản, dịch vụ liên quan của khách hàng đã thanh toán.
 
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng hạn các chi phí phát sinh khi sử dụng dịch vụ của Sunteco. Sunteco sẽ tiến hành liên hệ với khách hàng vào các thời điểm:
 
  • Khi hệ thống xuất hoá đơn (thông báo qua email)
 
Khi hoá đơn hết hạn thanh toán đồng thời ngừng cung cấp dịch vụ (10 ngày làm việc sau khi xuất hoá đơn) (thông báo qua điện thoại, email)
 
  • Khi nhận được thông báo yêu cầu thanh toán chi phí sử dụng, khách hàng cần thanh toán đầy đủ chi phí phòng trừ trường hợp dịch vụ của khách hàng có thể bị gián đoạn hoặc mất mát khi dịch vụ hết hạn.
 
Giải thích một số thuật ngữ liên quan đến quá trình thanh toán sản phẩm/dịch vụ của Sunteco:
 
Chu kỳ thanh toán: khoảng thời gian từ ngày bắt đầu dịch vụ đến ngày cuối cùng của tháng đó. Ví dụ: Chu kỳ thanh toán tháng 1 bắt đầu từ ngày 01/01 đến ngày 31/01. HOẶC KHOẢNG THỜI GIAN TÍNH TỪ ĐẦU KỲ THANH TOÁN ĐẾN CUỐI KỲ THANH TOÁN.
Đầu kỳ thanh toán: Ngày bắt đầu dịch vụ hoặc ngày định kỳ gia hạn mới hàng tháng.
Cuối kỳ thanh toán: Kết thúc ngày cuối cùng của tháng đó.

Cách thức tính giá sản phẩm như thế nào?

Cost efficiency cũng là một trong những giá trị cốt lõi của Sunteco Cloud. Tùy thuộc vào đặc điểm của mỗi Service mà Sunteco Cloud sẽ có hình thức tính phí phù hợp, tối ưu chi phí cho người dùng. Sunteco Cloud đã cung cấp tính năng Ước tính giá cho các dịch vụ mà không cần phải đăng nhập trực tiếp vào hệ thống. Ước tính giá các dịch vụ tại đây.

Hình thức tính giá
Fixed cost

Giá được tính theo gói cấu hình hoặc người dùng tự chọn các cấu hình thành phần trên một khoảng thời gian(months), được thanh toán trước chu kì, áp dụng với các dịch vụ ít có thay đổi về tài nguyên.

Khi có nhu cầu nâng cấp plan, hệ thống sẽ tính toán lượng phí chênh lệch giữa Giá theo cấu hình mới với Giá quy đổi theo thời gian sử dụng còn lại để thu thêm phần phụ trội, tiết kiệm cho khách hàng.

Riêng Sun Kafka Highway có một chút khác biệt, Sun Kafka Highway hỗ trợ cả Fixed Cost và Hybrid. Hybrid là hình thức mở rộng của Fixed Cost, khách hàng vẫn thanh toán trước giá Base Cost theo đơn giá/ period, nhưng cuối chu kì hệ thống sẽ thu thêm nếu như dịch vụ có phát sinh thêm tài nguyên sử dụng. Ví dụ như các phát sinh về băng thông sử dụng (Ingress/ Egress…)

Ví dụ dịch vụ Sun Kafka Highway, Sun S3. Xem chi tiết cách tính giá dịch vụ Sun Kafka Highway tại đây, dịch vụ Sun S3 tại đây.

Pay as you go – PAYG

Hệ thống tính giá dựa trên lượng sử dụng thực tế theo các block thời gian nhỏ(hour), Thường được áp dụng đối với các dịch vụ có nhu cầu thay đổi cấu hình thường xuyên hoặc các dịch vụ dùng chưa có dự định trước về thời gian sử dụng. Ví dụ Sun Container Spinner, Snapshot. Xem chi tiết cách tính giá dịch vụ Sun Container Spinner tại đây.

Thuế VAT
Note

Các chi phí sau khi tính toán từ đơn giá và lượng tiêu thụ sẽ được cộng thêm 10% thuế VAT

Các loại tài nguyên tính phí độc lập

Ngoài các Tài nguyên bắt buộc với mỗi dịch vụ chính được cung cấp, người dùng có thể sử dụng thêm các tài nguyên trong khi vận hành dịch vụ với phương thức tính giá tương tự. Đơn giá thành phần có thể thay đổi theo thời gian hoặc thời điểm (thuê cùng dịch vụ, thuê độc lập)

Tôi có thể liên hệ hỗ trợ kỹ thuật qua kênh nào?

Bạn có thể lựa chọn một trong ba phương thức liên hệ với chúng tôi sau đây:

  1. Gọi điện qua tổng đài (hotline): Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn qua hai số điện thoại (+84) 24 5678 3868 hoặc (+84) 78 678 3868. Bạn có thể liên hệ bất cứ lúc nào để được giải đáp thắc mắc hoặc yêu cầu thông tin về dịch vụ.
  2. Gửi email: Nếu bạn có câu hỏi chi tiết hoặc cần trao đổi kỹ hơn, vui lòng gửi email đến địa chỉ info@sunteco.io. Chúng tôi sẽ phản hồi bạn trong thời gian sớm nhất, đảm bảo hỗ trợ tận tình và nhanh chóng.
  3. Điền vào form liên hệ: Để dễ dàng ghi nhận và xử lý yêu cầu của bạn, vui lòng truy cập trang “Liên hệ” trên website của chúng tôi và điền đầy đủ thông tin vào biểu mẫu tiếp nhận ý kiến. Điều này giúp chúng tôi tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, đồng thời đảm bảo phản hồi chi tiết theo nhu cầu của bạn.

Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất và luôn sẵn lòng hỗ trợ bạn!

Khuyến cáo an toàn thông tin

Sunteco đưa ra một số lưu ý về bảo mật, những lưu ý này sẽ giúp quý khách hàng sử dụng hệ thống cloud của Sunteco hiệu quả hơn, phòng tránh được những rủi ro không đáng có do những sơ suất về bảo mật thông tin.

Bảo mật trên trang vận hành http://dashboard.sunteco.vn

  • Phân quyền người truy cập trang theo đúng nhu cầu sử dụng để hạn chế số lượng người truy cập và có quyền thao tác với tài nguyên dịch vụ. Hiện tại có các quyền Owner, Admin, Viewer và các cấp độ quản lý tài nguyên Tổ chức, Workspace, VPC, Spinner group và cấp dịch vụ
  • Bật tính năng xác thực 2 lớp trên trang Dashboard của Sunteco Cloud. Mỗi lần đăng nhập dùng hệ thống sẽ có OTP tự động gửi về mail cho user để xác thực.

Bảo mật cho VM và các dịch vụ hạ tầng

Khách hàng tạo máy ảo bằng mật khẩu sẽ được cấp duy nhất một lần. Do tính bảo mật nên hệ thống Sunteco không lưu mật khẩu của người dùng nên không thể gửi lại hoặc reset mật khẩu mới cho user nên người dùng cần bảo quản mật khẩu này cẩn thận.

  • Khi tạo VM nên dùng phương thức truy cập là key thay vì mật khẩu. Do key là người dùng lưu tại máy nên sẽ bảo mật hơn. Nếu dùng mật khẩu thì nên đặt mật khẩu có tính bảo mật cao: nhiều hơn 8 kí tự, có đầy đủ chữ hoa, chữ thường, ký tự đặc biệt…
  • Thiết lập Security Group cho traffic vào, traffic ra. Nên thiết lập cho các dải mạng cần truy cập chứ không phải cho tất cả các dải
  • Detach public IP khỏi các VM không cần thiết có truy cập từ Internet
  • Quy hoạch các VM chuyên phục vụ nội bộ vào subnet riêng không có kết nối ra Internet
  • Khuyến khích sử dụng spinner cho các dịch vụ phát hành ra Internet
  • Khuyến khích dùng dịch vụ DB thay vì cài DB trên VM để đảm bảo tính toàn vẹn dữ liệu, không phải quản lý và tránh rủi ro
  • Truy cập vào máy chủ từ xa bằng các kết nối an toàn với mạng VPN (Virtual Private Network – Mạng riêng ảo)

Các lưu ý khác

  • Tránh dùng các phần mềm crack trên máy
  • Mã hóa các dữ liệu nhạy cảm trước khi tải lên
  • Sử dụng các phần mềm và dịch vụ bảo mật (WAF – Application Firewall)
  • Sử dụng các tính năng autobackup hoặc chủ động sao lưu để dự phòng dữ liệu, tránh rủi ro

Cơ chế giải quyết khiếu nại?

SUNTECO luôn cố gắng để khách hàng thật sự yên tâm và tin tưởng khi sử dụng các dịch vụ của chúng tôi.

Mọi thông tin của Khách hàng bao gồm tên, địa chỉ, thông tin về tài khoản, mật khẩu, … và thông tin riêng khác mà Khách hàng đã cung cấp sẽ luôn được SUNTECO cố gắng hết sức để bảo mật. Đồng thời, không chuyển giao thông tin của Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa được sự đồng ý của Khách hàng.

Tuy nhiên, SUNTECO không thể tránh khỏi các trường hợp phải cung cấp thông tin liên quan của Khách hàng khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành.

Bên cạnh đó, SUNTECO cũng khuyến cáo khách hàng nên tuân thủ các nguyên tắc sau để có thể bảo vệ thông tin của mình, gồm:

i) Không tiết lộ Tên sử dụng/Tên đăng nhập và/hoặc Mật khẩu với bất kỳ ai, viết hoặc sử dụng ở nơi mà mọi người có thể nhận biết và nhìn thấy được.

ii) Khi chọn mật khẩu Khách hàng không nên chọn những thông tin dễ xác định như họ tên, ngày sinh, số điện thoại hoặc một số ký tự, con số dễ nhận biết từ tên, ngày sinh, số điện thoại của Khách hàng.

iii) Thoát khỏi hệ thống và trình duyệt khi rời khỏi máy tính, ngay cả trong thời gian ngắn.

Khi nghi ngờ mật khẩu đã bị lộ, Khách hàng thay đổi mật khẩu ngay lập tức, trong trường hợp cần thiết Khách hàng lập tức thông báo và đề nghị được hỗ trợ từ SUNTECO.

Trong trường hợp các giao dịch, hành vi trái pháp luật được tiến hành với tài khoản hoặc thông tin cá nhân của Khách hàng mà không có sự ủy quyền hoặc do sự sai sót, vô ý hoặc cố ý từ phía Khách hàng, SUNTECO hiểu rằng Khách hàng sẽ chịu toàn bộ tổn thất hoặc trách nhiệm theo quy định pháp luật.

Sunteco ngừng cung cấp dịch vụ khi nào?

Sunteco có quyền tạm dừng cung cấp Dịch Vụ (toàn bộ hoặc một phần) cho Khách hàng trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc thực hiện các Hành vi bị cấm; hoặc
  • Các hoạt động của Khách hàng gây ảnh hưởng xấu/ nguy hiểm đến hệ thống của Sunteco  hoặc của Bên thứ ba; 
  • (Khách Hàng vi phạm Bộ Điều Khoản này hoặc Hợp đồng Dịch Vụ; hoặc 
  • Khách hàng thanh toán chậm cước phí Dịch Vụ quá thời hạn 10 ngày; hoặc
  • Khách hàng có nguy cơ phá sản, mất khả năng thanh toán, là chủ thể của việc chia tách hoặc sáp nhập, chấm dứt hoạt động và những trường hợp tương tự

Trường hợp tạm dừng Khách Hàng vẫn có trách nhiệm thanh toán đối với các khoản cước, phí trong thời hạn tạm dừng và SUNTECO sẽ không phải giảm trừ cho Khách hàng theo quy định giảm trừ các trường hợp được giảm trừ quy định tại Cam kết chất lượng Dịch Vụ (SLA).

  • Thời gian tạm dừng không quá 07 ngày, quá thời hạn này nếu Khách hàng không khắc phục các vấn đề nêu trên thì Sunteco sẽ thực hiện quy định về chấm dứt cung cấp Dịch Vụ quy định.
  • Dịch vụ do Sunteco cung cấp sẽ tự động chấm dứt/tạm dừng theo thoả thuận của hai bên hoặc đến thời điểm hết hiệu lực hợp đồng.
  • Khách hàng khai báo thông tin (tên, số điện thoại, …) không đúng nhằm tim cách gian lận sử dụng hoặc thanh toán.
  • Các tài khoản có dấu hiệu bất thường như: một người sử dụng thử nhiều tài khoản, nhiều tài khoản xác thực cùng một số điện thoại, các tài khoản tương tự nhau.
  • Hoạt động sử dụng dịch vụ hay dữ liệu của khách hàng có tiềm ẩn nguy cơ bảo mật hoặc ảnh hưởng tới hệ thống của Sunteco.
  • Đối với những dịch vụ dùng thử (Trial) hoặc miễn phí (Free): ngay khi kết thúc dịch vụ, tất cả những dịch vụ, dữ liệu đi kèm (nếu có) sẽ bị huỷ hoặc thu hồi.
  • Các trường hợp phát sinh do Sunteco quy định.

Sunteco hiện đang cung cấp những dịch vụ nào?

Hệ sinh thái Sunteco Cloud đang cung cấp hơn 40 dịch vụ tiêu biểu là các dịch vụ:
1. Sun Container Spinner – nền tảng container phi máy chủ
2. Sun VM – dịch vụ máy chủ ảo
3. Sun Load Balancer – dịch vụ cân bằng tải
4. Sun Kafka Highway – dịch vụ truyền tin kafka
5. Sun S3 – dịch vụ lưu trữ dạng object
6. Sun Drive – dịch vụ lưu trữ dạng file
7. Sun CDN – dịch vụ mạng phân phối nội dung
8. Sun Monitor – dịch vụ giám sát tài nguyên và hệ thống
9. Sun Container Registry – quản lý tập trung container image
10. Sun DNS – dịch vụ DNS

Sunteco có cung cấp SLA không?

Cam kết chất lượng dịch vụ (Service Level Agreement – SLA) là bản cam kết giữa Sunteco Cloud và khách hàng của Sunteco Cloud. SLA quy định trách nhiệm và chính sách hoàn tiền của chúng tôi trong trường hợp chúng tôi không đáp ứng được những cam kết này. Chúng tôi luôn mong muốn các khách hàng có thể cảm thấy thực sự an tâm và dễ dàng quyết định trong việc sử dụng các dịch vụ của chúng tôi.
 
Các điều khoản cam kết của SLA:
  • Cam kết về tính sẵn sàng của hệ thống
  • Bảo trì hệ thống định kỳ
  • Các trường hợp loại trừ
1. Cam kết về tính sẵn sàng của hệ thống
 
Sunteco Cloud cam kết dùng hết nỗ lực của mình đảm bảo thời gian uptime hàng tháng của hệ thống luôn sẵn sàng tối thiểu ở mức 99,99% hoặc theo mức quy định cụ thể ở từng dịch vụ. Trong trường hợp Sunteco Cloud không đáp ứng được cam kết trên, khách hàng có đầy đủ điều kiện để nhận lại phí dịch vụ theo cam kết dưới đây.
 
Các định nghĩa:
 
“Thời gian uptime hàng tháng” được tính bằng cách lấy 100% số phút trong tháng trừ đi phần trăm số phút thời gian hệ thống ở “trạng thái không sẵn sàng”. Thời gian uptime hàng tháng không bao gồm thời gian bảo trì và các trường hợp loại trừ được quy định ở Điều 2 và Điều 3 trong cam kết dịch vụ. Chỉ những vấn đề phát sinh từ phía chúng tôi như: hư hỏng thiết bị phần cứng, thiết bị mạng, ổ cứng và nguồn điện mới được coi là lỗi từ chúng tôi. Các vấn đề khác liên quan đến việc quản lý máy chủ ảo cũng như các phần mềm chạy bên trong máy chủ ảo được xem là lỗi của khách hàng và không được xem xét đến trong cam kết.
 
“Trạng thái không sẵn sàng” là trạng thái server của khách hàng không thể kết nối ra bên ngoài.
 
Cam kết đền bù phí dịch vụ:
 
Sunteco Cloud chỉ áp dụng mức phí đền bù dịch vụ đối với các khoản thanh toán từ khách hàng.
 
Phí đền bù dịch vụ sẽ được cộng vào số dư tài khoản (balance) để sử dụng cho các kỳ thanh toán tiếp theo.
 
Phí đền bù dịch vụ không được hoàn trả lại bằng tiền mặt.
 
Phí đền bù dịch vụ không được chuyển nhượng hoặc áp dụng cho tài khoản khác.
 
Yêu cầu bồi thường và thủ tục giải quyết:
 
Để yêu cầu bồi thường trong các trường hợp Sunteco Cloud không đạt được cam kết, khách hàng vui lòng email đến địa chỉ info@sunteco.io. Nếu yêu cầu bồi thường là hợp lệ, khoản tiền đền bù cho quý khách sẽ được cộng vào tài khoản balance để sử dụng cho các lần thanh toán sau.
 
Yêu cầu bồi thường hợp lệ sẽ bao gồm các thông tin sau:
 
1- Tiêu đề email ghi rõ “Yêu cầu bồi thường theo cam kết SLA”
 
2- Ngày và giờ cụ thể các thời điểm trạng thái không sẵn sàng.
 
3- Tài khoản và IP của các instance bị ảnh hưởng.
 
4- Logs ghi lỗi hoặc hình ảnh chụp lại màn hình thời điểm xảy ra lỗi ( Lưu ý: các thông tin bảo mật nhạy cảm cần được xóa mờ hoặc thay bằng các dấu hoa thị).
 
Các yêu cầu bồi thường không cung cấp được các thông tin trên sẽ không được chấp nhận hợp lệ.
 
2. Bảo trì hệ thống định kỳ
 
Bảo trì hệ thống là công việc bắt buộc thực hiện để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ được cung cấp đến Khách hàng. Việc bảo trì có thể được lên kế hoạch thực hiện vào bất kỳ ngày nào trong tuần (bao gồm cả ngày cuối tuần) và có thể vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày. Tuy nhiên, Sunteco Cloud sẽ nỗ lực hết sức để tiến hành việc bảo trì ở các thời điểm ít ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ của Khách hàng nhất. Việc bảo trì hệ thống sẽ được Sunteco Cloud tiến hành theo cách như sau:
 
Những bảo trì không ảnh hưởng tới hoạt động server của khách hàng sẽ được tiến hành bất cứ ngày nào mà không cần thông báo trước.
 
Những bảo trì ảnh hưởng tới hoạt động server của khách hàng sẽ được thông báo trước:
 
48 giờ so với thời điểm bắt đầu bảo trì bằng hình thức email hoặc thông báo trên website https://sunteco.vn với những bảo trì định kỳ.
 
Ít nhất 15 phút trước thời điểm bắt đầu bảo trì bằng hình thức email hoặc điện thoại với những bảo trì khẩn cấp.
 
Tổng thời gian bảo trì ảnh hưởng tới hoạt động server của khách hàng trong 1 tháng không quá 2 giờ.
 
3. Các trường hợp loại trừ
Sunteco Cloud sẽ không chịu trách nhiệm đền bù trong các trường hợp sau:
 
Các trường hợp bị tạm dừng hoặc chấm dứt sử dụng được quy định trong mục 5 của điều khoản sử dụng.
 
Các trường hợp gây ra bởi các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi như chiến tranh, hỏa hoạn, lũ lụt, khủng bố, cấm vận, yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước, các tấn công DNS hoặc các sự cố mạng quốc gia.
 
Các trường hợp mà nguyên nhân phát sinh liên quan đến việc quản lý, vận hành server và các phần mềm, ứng dụng chạy trên server do khách hàng thực hiện hoặc bên thứ ba tham gia thực hiện.
 
Các trường hợp mà nguyên nhân phát sinh liên quan đến thiết bị hay phần mềm, công nghệ khác của khách hàng hoặc thiết bị hay phần mềm, công nghệ khác của bên thứ ba.
 
Bạn có bất cứ thắc mắc, yêu cầu về việc vi phạm cam kết hoặc đền bù, vui lòng liên hệ chúng tôi qua các thông tin sau:
 
Công ty Cổ phần SUNTECO
 
Địa chỉ: Tầng 3 toà nhà Lotus Building, Số 2 Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
 
Hotline: (+84) 78 678 3868 / (+84) 24 5678 3868
 
Email: info@sunteco.io