Sunteco tuyển dụng chuyên viên chăm sóc khách hàng mảng Điện toán đám mây (Cloud Customer Support):

Mô tả công việc

Đảm bảo kênh liên lạc hỗ trợ luôn được sẵn sàng
Đảm bảo phản hồi kịp thời trên kênh hỗ trợ.
Giám sát tình trạng của khách hàng trên hệ thống và thực hiện các báo cáo cần thiết
Với các hỗ trợ phức tạp, chuyển các ticket hỗ trợ cho các bộ phận kỹ thuật phía sau xử lý. Điều phối việc xử lý để đảm bảo vấn đề của khách hàng được giải quyết cùng với thông tin phù hợp được cung cấp, giải thích tới khách hàng đầy đủ
Thực hiện các biện pháp liên lạc, hộp bàn với khách hàng nhằm xây dựng, phát triển sự hài lòng và tin cậy của khách hàng

Yêu cầu công việc:

Hiểu biết cơ bản về hạ tầng IT hoặc phần mềm. Hiểu biết về điện toán đám mây là lợi thế.
Hiểu biết về vai trò và nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.
Có khả năng nắm bắt thông tin nhanh chóng từ phản hồi của khách hàng, giao tiếp tốt với khách hàng về các vấn đề trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với khách hàng thuộc khối công nghệ, có kinh nghiệm làm việc với các nhân sự công nghệ như giám đốc IT, giám đốc công nghệ, nhân viên IT, lập trình viên.
Có khả năng tìm hiểu, học hỏi nhanh về sản phẩm công nghệ hoặc yêu thích công nghệ.
Có khả năng điều phối, phối hợp với các phòng ban, trong đó chủ yếu là các phòng ban kỹ thuật.
Chu đáo, tinh thần trách nhiệm cao.

Quyền lợi:

1. Phúc lợi

Thời gian làm việc linh hoạt

Khung giờ core 10h-16h, làm việc từ thứ 2 đến thứ 6: cần có mặt tại văn phòng để phối hợp trực tiếp các team và đào tạo, nắm bắt sản phẩm và tham gia các công việc chung của toàn công ty.

Ngoài khung giờ core: làm việc linh hoạt từ xa, thực hiện hỗ trợ khi có yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng. Tổng thời gian làm việc cả 2 khung giờ cần đảm bảo tối thiểu 36h/tuần và không quá 45h/tuần.

Thưởng theo hiệu quả hỗ trợ, lên đến 6 tháng lương/năm.
Cơ hội học hỏi, thăng tiến và phát triển sự nghiệp trong doanh nghiệp công nghệ trẻ trung, năng động, hoạt động trong lĩnh vực công nghệ mang tính nền tảng được quan tâm hàng đầu hiện nay.

2. Đào tạo và các hoạt động ngoại khóa